deswardi/2000020239, Y., Berlianingsih, .(2004).Analisa pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PT. PLN studi kasus pada PLN unit pelayanan Pondok Gede (Skripsi S1 Manajemen).Jakarta:STIE Ahmad Dahlan.
Gaya MLA
deswardi/2000020239, Yandi., Berlianingsih, ."Analisa pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PT. PLN studi kasus pada PLN unit pelayanan Pondok Gede".Skripsi S1 ManajemenJakarta:STIE Ahmad Dahlan,2004.Skripsi.