254, A, 0., Rivai, M.(2006).Service excellent dalam upaya memenuhi kepuasan nasabah pada PT. Bank Lippo tbk Jakarta cabang Warung Buncit (Skripsi S1 Manajemen).Jakarta:STIE Ahmad Dahlan.
Gaya MLA
254, Awaluddin/200, 020., Rivai, Muchtar."Service excellent dalam upaya memenuhi kepuasan nasabah pada PT. Bank Lippo tbk Jakarta cabang Warung Buncit".Skripsi S1 ManajemenJakarta:STIE Ahmad Dahlan,2006.Skripsi.