Anifa, D.(2006).Analisis kepuasan nasabah pada unit customer service dalam meningkatkan service level BNI KLN UI Salemba (Skripsi S1 Manajemen).Jakarta:STIE Ahmad Dahlan.
Gaya MLA
Anifa, Dewi."Analisis kepuasan nasabah pada unit customer service dalam meningkatkan service level BNI KLN UI Salemba".Skripsi S1 ManajemenJakarta:STIE Ahmad Dahlan,2006.Skripsi.