Fitriani/2001020584, D., Maryama, S.(2006).Hubungan kwalitas pelayanan costumer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah : studi kasus PT. Bank Negara Indonesia Persero tbk (Skripsi S1 Manajemen).Jakarta:STIE Ahmad Dahlan.
Gaya MLA
Fitriani/2001020584, Dewi., Maryama, Siti."Hubungan kwalitas pelayanan costumer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah : studi kasus PT. Bank Negara Indonesia Persero tbk".Skripsi S1 ManajemenJakarta:STIE Ahmad Dahlan,2006.Skripsi.