Ratnasari, T.(2008).Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.sumber Alfaria Trijaya (Skripsi S1 Manajemen).Jakarta:STIE Ahmad Dahlan.
Gaya MLA
Ratnasari, Triastuti."Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.sumber Alfaria Trijaya".Skripsi S1 ManajemenJakarta:STIE Ahmad Dahlan,2008.Skripsi.