Sumpena/2005021534, A., Pakhanna, M.(2010).Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di le gran cafe hotel gran mahakam jakarta (Skripsi S1 Manajemen).Jakarta:STIE Ahmad Dahlan.
Gaya MLA
Sumpena/2005021534, Agus., Pakhanna, Mukhaer."Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di le gran cafe hotel gran mahakam jakarta".Skripsi S1 ManajemenJakarta:STIE Ahmad Dahlan,2010.Skripsi.