2005021569, N, K., Pakhanna, M.(2011).Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Estika daya mandiri SPBU (34.12902) pasti pas (Skripsi S1 Manajemen).Jakarta:STIE Ahmad Dahlan.
Gaya MLA
2005021569, Nuzul, Kurniati/., Pakhanna, Mukhaer."Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Estika daya mandiri SPBU (34.12902) pasti pas".Skripsi S1 ManajemenJakarta:STIE Ahmad Dahlan,2011.Skripsi.